Politique de remboursement
Chez Au Joli Bois Chantourné, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous changez d'avis concernant un article éligible au retour, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
contact@aujoliboischantourné.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
2. Conditions de retour
Afin que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions, nous vous invitons à retourner les articles :
- soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;
- avec l'ensemble des éléments éventuellement fournis avec le produit ;
- accompagnés de votre facture ou de votre numéro de commande.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toutefois, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen, nous pourrons réduire le montant du remboursement en conséquence.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi de votre colis jusqu'à réception et traitement de votre retour.
3. Adresse de retour
Après avoir effectué votre demande de retour, nous vous communiquerons les modalités nécessaires.
Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
Au Joli Bois Chantourné
269 rue Gilbert Pichard
60170 Carlepont
France
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de nous contacter avant l'expédition du colis.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous vous indiquons expressément le contraire.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande ne sont pas remboursés.
5. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le retour du produit est nécessaire, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Le délai d'affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou l'établissement ayant effectué la transaction.
6. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes.
À réception, nous vous recommandons de vérifier votre colis et votre article.
Si vous constatez que votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@aujoliboischantourné.fr
Merci, lorsque cela est possible, de joindre à votre message votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
7. Un doute avant de retourner votre article ?
Si vous constatez que votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
contact@aujoliboischantourné.fr
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande. Vous pouvez joindre à votre message votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Cette recommandation ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.